Alianzas Nest Call Center

Uno de los objetivos del Grupo MST es la integración en el entramado empresarial europeo y precisamente en este contexto se enmarca su asociación con dos importantes firmas del sector de los call center en Europa, la italiana Acroservizi y la francesa Teletech International. Las tres han constituido una compañía, denominada Nest Call Center, cuya principal finalidad es impulsar la creación de proyectos de call centers en el ámbito europeo para empresas implantadas en distintos países comunitarios.

El aprovechamiento de las sinergias de las tres firmas, así como de su know how, permite a los miembros de Nest Call Center ofrecer a las empresas servicios de gran calidad a precios más competitivos.

En la actualidad, el grupo cuenta con 80 clientes a los que dan servicio en 3.000 estaciones de trabajo, atendidas por 3.000 operadores en 7 idiomas diferentes, que atienden al año alrededor de 11.700.000 llamadas. Todo ello genera un volumen de facturación que en el pasado año 2004 ascendió a 73 millones de euros.

El éxito de esta asociación se basa en la combinación de varios puntos estratégicos:

-Nest Call Center aúna 7 idiomas diferentes: Castellano, Francés, Italiano, Inglés, Portugués, Alemán y Catalán.
-Desarrollo tecnológico, vital para que un proyecto alcance el éxito esperado. Esta asociación de call centers permite efectuar agrupaciones de compras, con lo que se obtienen precios más bajos de los proveedores, y se tienen más facilidades para ir modernizando y renovando todo el material referente a sistemas informáticos, CTI y software.
-Otro factor importante es la utilización de una misma tecnología y metodología de trabajo en todos los centros. Al cliente se le garantiza que su servicio será atendido de manera uniforme en todos los países, de acuerdo con las exigencias pactadas previamente con el project lider (empresa que firmó el contrato).
-Por otra parte, al estar centralizados todos los datos en un único intermediario, el cliente dispondrá de una información on line completa y detallada del funcionamiento de su call center en todos los países donde se ha implantado el proyecto, conectándose solamente con la web de la empresa principal.

 

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