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Ahorre dinero con una mayor calidadContact Center Consulting le ayuda a ahorrar dinero en su contact center mediante el Estándar_C3. Al aumentar la calidad del servicio se incrementa la productividad de los agentes. El Estándar_C3 consiste en la realización de un programa de estudio para evaluar el nivel de cumplimiento de dos estándares: el de atención al cliente y el de calidad en el trato telefónico. La empresa Applus+ ha certificado el Estándar_C3, la metodología propia de Control de Calidad creada por Contact Center Consulting, como un sistema de evaluación de la calidad para los servicios de Contact Center. Consiga la excelencia en atención telefónicaContact Center Consulting realiza mensualmente lo que denomina Quality Controls a cada uno de los centros de llamadas contratados con el cliente. Su objetivo es evaluar el nivel de cumplimiento de los parámetros del Estándar_C3, en base a unos valores prefijados sobre la atención telefónica y la calidad de servicio de los agentes, telegestores, televendedores y coordinadores. Se evalúan 22 variables diferentes, relacionadas con el ámbito de la atención telefónica. A parte de estas variables, se pueden medir otras adicionales y de interés para el cliente, ya sea de forma cuantitativa o cualitativa. Para la evaluación de estas variables, Contact Center Consulting dispone de su exclusivo software de calidad, creado por nuestros técnicos especializados, que le permite cubrir las necesidades específicas de calidad de cada Call Center, así como realizar evaluaciones de forma ágil y estandarizada. Posteriormente, tras analizar los resultados obtenidos, se redactan una serie de recomendaciones que servirán de pauta para todos los agentes del contact center y que además le garantizan, a partir de ese momento, el mantenimiento del nivel de calidad. |
SERVICIOS KNOWHOW ESTÁNDAR_C3 |
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