Nuestro objetivo

Definir, establecer y evaluar los procesos de toda actividad que se realiza en un Contact Center para optimizar su funcionamiento.

¿Cómo?

Especificando los procedimientos que debe seguir cada agente, según la tipología de la
llamada, para determinar a qué departamento debe dirigir la consulta o la incidencia y en qué
situaciones.
Tipificando las preguntas clave que se deben realizar ante cualquier tipo de llamada, para
saber el camino a seguir en función de la respuesta.
Detallando los procesos relacionados con las tareas administrativas del Contact Center
(procedimientos a seguir en la gestión de e-mails, fax, etc, estipular el plazo de tiempo para
dar una respuesta, departamentos a reportar etc.)

¿Qué beneficios aporta?

Perfiles cualificados:

Disponer de un manual de procedimientos que sirve de pauta para todos los agentes.
Optimizar el tiempo del agente telefónico incrementando su productividad y efectividad.
Incrementar la calidad del Contact Center.
Reducción de costes en la formación de los agentes y en el tiempo de la llamada.
Definir claramente las competencias del Contact Center, determinando dónde acaba su
gestión en cada tipo de llamada o tarea administrativa.

Quienes Somos

SERVICIOS
Control de calidad
Audit Call Center
Formación
Selección de personal
Consultoría de procesos

KNOWHOW
Know How por servicios
Referencias por sectores
Opinión/Experiencia Clientes

ESTÁNDAR_C3
Qué es
Cómo lo hacemos
Informes
Mejoras