Incremente la calidad constantemente en el tiempo

Con el sistema CTC se garantiza y se incrementa la calidad de manera constante. Mediante una metodología propia que combina formación continua personalizada y control de calidad usted se asegura que la calidad del servicio sea la más alta.

Para aumentar la calidad es importante implementar un sistema de calidad continuo en el tiempo. Al hacerlo periódicamente se obtienen históricos que permiten afinar y focalizarse en los puntos a mejorar.

C3 desarrolla el método CTC consistente en diferentes fases:

1-En la primera de ellas se realiza un Control de Calidad a través del Estándar C3 con el fin de
conocer el nivel de calidad en atención telefónica del Call Center al inicio del proyecto.

2-Una vez obtenida la puntuación media del Contact Center, y de cada uno de los agentes, se
diseña training dependiendo de dichos resultados. De esta manera el training estará total-
mente adaptado a las necesidades del Contact Center.

3-Tras un periodo recomendado no superior a 3 meses, se realizará una segunda medición de
la calidad del Contact Center con el fin de observar el impacto de la formación.

4-Una vez finalizada esta segunda medición, y si fuera necesario, se realizaría un coaching per-
sonalizado adaptado a cada uno de los agentes y cuya duración variaría en función de los re-
sultados obtenidos.

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