Responsabilidad Social Corporativa en el Grupo MST

El Grupo MST tiene entre sus prioridades estratégicas el mantenimiento de una política de Responsabilidad y Acción Social Corporativa con todas aquellas personas que trabajan dentro o fuera de ella, tratando además de lograr en la medida de lo posible la concertación entre la vida laboral y la vida familiar o personal.

Por otra parte, el  objetivo de la empresa es ofrecer un servicio de calidad en el sector de contact center, tanto a nuestro cliente directo como al cliente final, a través de una gestión socialmente responsable y cubriendo todas aquellas necesidades que nuestros  clientes requieran

Este objetivo se articula teniendo en cuenta los siguientes valores:

1.- Mejorar e innovar constantemente la tecnología actual, diseñando al mismo tiempo nuevos productos.

2.- Proveer un servicio de calidad que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes, cumpliendo rigurosamente los plazos de entrega establecidos y garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos y ficheros automáticos que nos confían. El Grupo dispone del certificado de calidad ISO 9001/2000, así como un certificado emitido por la consultoria Taquillaweb, en el que se especifica que la empresa está adaptada a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de daros de Carácter Personal.

3.- Dotarse de recursos humanos capaces y altamente especializados, diseñando anualmente un plan de formación a medida para que todo el personal mantenga el nivel de competitividad esperado.

4.- Fomentar la participación activa de nuestro personal en la consecución de la política y objetivos establecidos.

Para El Grupo MST, la RSC se liga a la Excelencia, y se ha incidido, sobre todo en:

1.Progresión Social Interna mediante:

La creación de un procedimiento objetivo para garantizar la imparcialidad y justicia en todo lo relacionado en el empleo, lo que implica también la aplicación de todos y cada uno de los requisitos recogidos en la ley de igualdad laboral. En este aspecto el Grupo MST ha sido pionero y desde los orígenes de la empresa la mayor parte de sus empleados son mujeres y este colectivo representa también el 80% de su equipo directivo. Este programa se realiza mediante las siguientes acciones:

La Estimulación al talento innovador de los empleados, realizando entrevistas de
desarrollo y detectando el talento para las promociones internas.
Los incentivos a los trabajadores mediante premios mensuales y anuales a la
calidad en el servicio.
El desarrollo de un plan de comunicación interna que se articula a través de un
boletín interno mensual; un canal directo vía mail con el departamento de RRHH, el
“Café con Dirección” y la publicación de noticias y novedades en los tablones de
anuncios de cada una de las sedes de la empresa.
El establecimiento de un plan de Seguridad e Higiene Laboral adaptado a las
necesidades de la empresa.
La realización de Estudios de Clima laboral para detectar las posibles áreas de
mejora.
La ayuda a la maternida/paternidad y la adecuación de la vida laboral con la
personal o familiar.

2.Progresión Social Externa:

Contribución a la mejora del entorno laboral, ofreciendo posibilidades de formación y contratación para jóvenes de la zona y personas en programas de reinserción social, incidiendo en colectivos con mayores dificultades de inserción, tales como mujeres y jóvenes con poca cualificación.

3.Respeto al Medioambiente:

Recogida y tratamiento de toners y reciclaje de papel.
Sistemas de detección de movimiento en aquellos espacios de poco uso para
disminuir el consumo de electricidad.
Sustición de bombillas convecionales por otras de bajo consumo
Colocación en todos los ordenadores de dispositivos de apagado automático
cuando no están en uso.
Utilización de dispositivos para evitar el despilfarro de agua en sanitarios.
Regulación de los sistemas de calefaccion/aire acondicionado para lograr un
consumo de energía inteligente y responsable